سياسة صفقات كاتوا
إذا رفض العميل استلام طلب الدفع عند الاستلام
إذا اختار العميل الدفع نقدًا، فسيقوم فريقنا إما بالاتصال به أو إرسال رسالة لتأكيد الطلبات الخمسة الأولى وبعد ذلك يتم التأكيد تلقائيًا.
إذا رفض العميل دفع ثمن الطلب ولم يستلمه.
أي طلب آخر في المستقبل يجب أن يتم الدفع مسبقًا.
الإسترجاع :
سياسة الاسترجاع الخاصة بنا تستمر 48 ساعة. إذا مرت 48 ساعة منذ استلام طلبك ، للأسف لا يمكننا قبول طلب الاسترجاع / الاستبدال.
لتستطيع تقديم طلب استرجاع ، يجب أن تكون منتجاتك غير المستخدمة وفي نفس الحالة التي تلقيتها.
يجب أن تكون أيضًا بنفس التغليف الاصلى لها.
بعض المنتجات لا يمكن ارجاعها
البضائع القابلة للتلف مثل أصلي ( علبه ماستر) عطر أو أي عطور تأتي مع علبة بشكل عام لا يمكن إرجاعها إذا تم فتح العلبه.
لا يمكن ارجاع العطور المقسمه ( تقسيم اتوميزر ).
مثال: اشتريت عطرًا بعلبة ، ثم فتحت علبته. في هذه الحالة لا يمكن إرجاع عطرك أو استبداله. .
لإكمال عملية الاسترجاع / الاستبدال فيجب أن يتوفر معها إيصال أو بوليصة شحن أو إثبات الشراء.
الاسترجاع (للمنتجات التى يمكن استرجاعها و ذكرناها من قبل):
عند استلام البضائع التي أرجعتها وبعد انتهائنا من فحصها ( فى الغالب يتم ذلك فى خلال يومان عمل من استالمنا للمنتج المرتجع ) ، سنرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني ان وجد و ان لم يوجد سنقوم بالاتصال بك لإبلاغك بأننا استلمنا سلعتك المرتجعة، كما سنبلغك بالموافقة على طلب إعادة الأموال إليك أو رفضه. ( فيجب فحص بريدك الالكترونى او تواجد هاتفك متاح )
سيتم رفض الاسترجاع فقط في هذه الحالات:
- إذا استلمنا المنتج بدون تغليفه الأصلي.
- إذا حصلنا على عطر بعلبه مفتوحه (إذا كان العطر بعلبه ).
- إذا تسلمنا العطر بحالة مختلفة عن ما أرسل إليك. مثال : ناقص ، منتج اخر ، مكسور
بخلاف ذلك ستتم الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك.
سياسة التبديل:
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا تلقيت منتج مختلف عما طلبته. or مكسور.
بخلاف هاتين الحالتين ، لا نقوم بتبادل أي منتج.
لذلك لا يمكننا استبدال هذه الحالات على سبيل المثال.
على سبيل المثال: اشتريت عطورًا بدون تجربه مسبقه ولم تتناسب مع ذوقك. لا يوجد لدينا ( test ) او تجربة العطر لمعرفة رائحته و الاختيار حسب ذوءك.
مثال: اشتريت عطر (بدون علبة) (به عيوب) ولم يعجبك العيب وتريد استبداله. ( يرجى التحقق من امثلة العيوب قبل الطلب )
شحن الطلب المرتجع
سوف تكون مسؤولا عن دفع تكاليف الشحن الخاص بعملية الاسترجاع ( شحن المرتجع ) الا اذا كانت سبب الاسترجاع ان العطر وصل مكسور او تم ارسال عطر مختلف عما طلبت بالخطأ. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
الجدول الزمني للإرجاع / الاسترداد
1- سترسل طلب استرجاع- تبديل (للحالات المذكورة أعلاه ) خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
2- نقوم بالرد عليك فى خلال ٤٨ ساعة عن طريق البريد الالكترونى او التليفون بعد الرد على طلبك ، سيقوم المندوب باستلام طلبك المرتجع في خلال ( 3 أيام عمل )
3- بمجرد استلامنا للطلب المرتجع والتحقق منه سوف نتواصل معك.
4. - إذا لم تتم الموافقة على رد الأموال اذا لم تتبع الشروط المذكورهه بالاعليسيتم إخطارك بأنه سيتم شحن الطلب مرة اخري إليك.
- إذا تمت الموافقة على رد الأموال ، فسوف نتواصل معك للحصول على صورة من بطاقتك .
4- بعد ان ترسل لنا صورة البطاقة ، سيتم تحويل مبلغ الاسترداد إليك عن طريق مكتب البريد ويمكنك الذهاب واستلام النقود من مكتب البريد بعد 3 أيام عمل.
معلومات هامة
- إذا طلبت الاسترجاع لان اشتريت عطرًا أصليًا ولديك شك في أنه ليس أصليًا ،
اذا لن يمكنك الشراء من كاتوا ديلز مرة أخرى بعد اتمام عملية الاسترجاع و رد اموالك لك.
((لأن بعض الناس يستغلون هذا السبب ليعيدوا المنتجات ولكن السبب الحقيقي وراء ذلك هو أن العطر ليس ذوقهم ويريدون فقط تغييره)).
لذا يرجى التأكد من معرفتك برائحة العطور قبل شرائها
عن طريق اختباره في مكان موثوق به (مثل: السوق الحرة أو فرع الماركة نفسه ان وجد )
أو الاعتماد على خبير عطور موثوق به للغاية ( جيرمي فراجرانس ) بعد معرفة النوتات العطرية التي تحبها والتي لا تحبها.
- لا توجد طرق استرداد أخرى بخلاف مكتب البريد.
وبالتالي :
- لا يمكننا إرسال مبالغ نقدية عن طريق مندوب الشحن.
- لا نقوم بتحويل المبلغ المسترد عبر البنوك.
- لا نستخدم فودافون كاش - فوري - اورانج ماني أو أي وسيلة أخرى.