سياسة الإسترجاع والإستبدال

الإسترجاع :
سياسة الاسترجاع الخاصة بنا تستمر 48 ساعة. إذا مرت 48 ساعة منذ استلام طلبك ، للأسف لا يمكننا قبول طلب الاسترجاع / الاستبدال.


لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير المستخدمة وفي نفس الحالة التي تلقيتها.

يجب أن تكون أيضًا بنفس التغليف الاصلى لها.


بعض المنتجات لا يمكن ارجاعها

البضائع القابلة للتلف مثل أصلي ( علبه ماستر) عطر أو أي عطور تأتي مع علبة بشكل عام لا يمكن إرجاعها إذا تم فتح العلبه.

مثال: اشتريت عطرًا بعلبة ، ثم فتحت علبته. في هذه الحالة لا يمكن إرجاع عطرك أو استبداله. . 

لإكمال عملية الاسترجاع / الاستبدال فيجب أن يتوفر معها إيصال أو بوليصة شحن أو إثبات الشراء.


الاسترجاع (للمنتجات التى يمكن استرجاعها و ذكرناها من قبل):
عند استلام البضائع التي أرجعتها وبعد انتهائنا من فحصها ( فى الغالب يتم ذلك فى خلال يومان عمل من استالمنا للمنتج المرتجع ) ، سنرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني ان وجد و ان لم يوجد سنقوم بالاتصال بك لإبلاغك بأننا استلمنا سلعتك المرجعة، كما سنبلغك بالموافقة على طلب إعادة الأموال إليك أو رفضه. ( فيجب فحص بريدك الالكترونى او تواجد هاتفك متاح )
 

سيتم رفض الاسترجاع فقط في هذه الحالات:

- إذا استلمنا المنتج بدون تغليفه الأصلي.

- إذا حصلنا على عطر بعلبه مفتوحه (إذا كان العطر بعلبه ).

- إذا تسلمنا العطر بحالة مختلفة عن ما أرسل إليك. مثال : ناقص ، منتج اخر ، مكسور

بخلاف ذلك ستتم الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك.

سياسة التبديل:
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا تلقيت منتج مختلف عما طلبته. or مكسور

بخلاف هاتين الحالتين ، لا نقوم بتبادل أي منتج.

لذلك لا يمكننا استبدال هذه الحالات على سبيل المثال.

على سبيل المثال: اشتريت عطورًا بدون تجربه مسبقه ولم تتناسب مع ذوقك. لا يوجد لدينا ( test ) او تجربة العطر لمعرفة رائحته و الاختيار حسب ذوءك.

مثال: اشتريت عطر (بدون علبة) (به عيوب) ولم يعجبك العيب وتريد استبداله. ( يرجى التحقق من امثلة العيوب قبل الطلب 



شحن الطلب المرتجع
سوف تكون مسؤولا عن دفع تكاليف الشحن  الخاص بعملية الاسترجاع ( شحن المرتجع ) الا اذا كانت سبب الاسترجاع  ان العطر وصل مكسور او تم ارسال عطر مختلف عما طلبت بالخطأ. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

 

الجدول الزمني للإرجاع / الاسترداد

1- سترسل استرداد - طلب تبادل ( للحالات المطبقة المذكورة أعلاه ) خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

2- بعد الرد على طلبك ، سيقوم الناقل باستلام طلبك المرتجع بواسطة ( 3 أيام عمل 

3- بمجرد استلامنا للطلب المرتجع والتحقق منه سوف نتواصل معك.

4. - إذا لم تتم الموافقة على رد الأموال اذا لم تتبع الشروط المذكورهه بالاعلي

سيتم إخطارك بأنه سيتم شحن الطلب مرة اخري إليك.

- إذا تمت الموافقة على رد الأموال ، فسوف نتواصل معك للحصول على صورة من بطاقتك .

5- بعد إرسال المعرف الخاص بك ، سيتم تحويل مبلغ الاسترداد إلى مكتب البريد ويمكنك الذهاب واستلام النقود من مكتب البريد بعد ذلك 5 أيام عمل.

 

معلومات هامة

1- إذا طلبت الاسترداد لان اشتريت عطرًا أصليًا ولديك شك في أنه ليس أصليًا ،

ثُم أنت لا يمكن طلب من الموقع مرة أخرى بعد اكتمال استرداد الخاص بك.

((لأن بعض الناس يستغلون هذا السبب ليعيدوا المنتجات ولكن السبب الحقيقي وراء ذلك هو أن العطر ليس ذوقهم ويريدون فقط تغييره)).

لذا يرجى التأكد من معرفتك برائحة العطور قبل شرائها

عن طريق اختباره في مكان موثوق به (مثل: السوق الحرة أو فرع الماركة نفسه ان وجد )

أو الاعتماد على سابق مراجع موثوق به للغاية ( عطر جيريمي ) بعد معرفة النوتات العطرية التي تعجبك والتي لا تحبها.

- لا توجد طرق استرداد أخرى بخلاف مكتب البريد.

وبالتالي :

  • لا يمكننا إرسال مبالغ نقدية عن طريق مندوب الشحن.
  • لا نقوم بتحويل المبلغ المسترد عبر البنوك.
  • لا نستخدم فودافون كاش - فوري - اورانج ماني أو أي وسيلة أخرى.

طلب استرداد / صرف